更新時(shí)間:2022-04-04 來(lái)源:黑馬程序員 瀏覽量:
在評(píng)論微博的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)注意評(píng)論中的語(yǔ)氣和措辭,它們應(yīng)當(dāng)與該微博定位形象相符合,和發(fā)布微博時(shí)的語(yǔ)氣一致,避免給網(wǎng)友造成認(rèn)知上的混淆。當(dāng)然,注意評(píng)論的語(yǔ)氣和措辭,并不是主張企業(yè)微博在評(píng)論時(shí)使用千篇一律的內(nèi)容評(píng)論微博,而應(yīng)當(dāng)根據(jù)所評(píng)微博的實(shí)際內(nèi)容,靈活選擇不同的內(nèi)容來(lái)評(píng)論微博。
而除了評(píng)論微博之外,在日常運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博中還需要回復(fù)其他網(wǎng)友的評(píng)論。適時(shí)恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)不僅可以幫助粉絲解疑釋惑,二者的良性互動(dòng)還有利于企業(yè)拉近與用戶的關(guān)系,提升企業(yè)的品牌影響力,塑造企業(yè)的良好形象。
運(yùn)營(yíng)新人在面對(duì)大量的網(wǎng)民評(píng)論時(shí),往往無(wú)從下手,這時(shí)首要的工作就是將評(píng)論的用戶分類整理,如負(fù)面情緒的網(wǎng)友、提出建議的網(wǎng)友、微博認(rèn)證的用戶、草根意見(jiàn)領(lǐng)袖、企業(yè)忠實(shí)粉絲等幾類。
回復(fù)粉絲的評(píng)論時(shí)同樣需要采取一定的策略。將回復(fù)的網(wǎng)民分類整理后,需要優(yōu)先回復(fù)負(fù)面情緒的網(wǎng)民,努力安撫其情緒,防止負(fù)面情緒在群體暗示下影響網(wǎng)民的輿論導(dǎo)向,將他們向積極正面的方向引導(dǎo)。其次,要及時(shí)回復(fù)給予企業(yè)贊揚(yáng)的用戶,這樣做可以起到強(qiáng)化營(yíng)銷效果的作用,為此可以考慮給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)網(wǎng)民回復(fù)好評(píng)。