什么是運營？互聯(lián)網(wǎng)運營的崗位職責

在網(wǎng)絡上對運營有各式各樣的定義，有人說運營是為產(chǎn)品傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造使用方法。也有人說一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進行的人工干預都是運營。作者對運營的定義是：通過一系列穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事能夠持續(xù)良性運轉(zhuǎn)，這就是運營。

運營工作的劃分

在當下的網(wǎng)上招聘中常常可以看到產(chǎn)品運營、社群運營、活動運營、新媒體運營、用戶運營、短視頻運營等崗位，其中的崗位介紹有相同處也有差異，往往讓新入行的運營人十分迷惑。其實這是因為不同企業(yè)對運營采取了不同的分類方法導致的，例如以下的幾種分法：

從運營的工作內(nèi)容來分，運營可以分為內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營、產(chǎn)品運營、渠道運營等;

從運營的對象來分，運營可以分為APP運營、社群運營、新媒體運營、電商運營、游戲運營、課程運營等;

針對運營平臺的不同，也會分為百度運營、微信運營、應用商店運營、天貓運營、抖音運營等;

按運營的職級來分，可以分為運營專員、運營主管、運營經(jīng)理、運營總監(jiān)、COO(首席運營官)等。

下面以運營的核心工作這個分類，來介紹這些不同運營崗位的核心職責、工作內(nèi)容和技能要求。

A.內(nèi)容運營核心職責：通過生產(chǎn)的內(nèi)容來滿足受眾的需求，目的是吸引并留住用戶，最后讓用戶對產(chǎn)品的品牌有認知。工作內(nèi)容：建立內(nèi)容標準、規(guī)劃內(nèi)容欄目、策劃內(nèi)容選題、生產(chǎn)內(nèi)容、整合內(nèi)容、加工內(nèi)容等。技能要求：內(nèi)容策劃能力、熱點追蹤能力、文案撰寫能力、視頻制作技術(shù)等。

B.用戶運營核心職責：以用戶為中心，通過對用戶的需求調(diào)查，來制定運營機制，達到引入新用戶，留住老用戶，保持用戶活躍及付費轉(zhuǎn)化的目標。工作內(nèi)容：獲取新用戶、促進用戶活躍、搭建用戶體系、策劃用戶活動。技能要求：營銷推廣能力、提升轉(zhuǎn)化率能力、用戶激勵能力、溝通表達能力、需求理解能力。

C.活動運營核心職責：針對不同類型的活動，進行策劃和執(zhí)行，提升活動效果。工作內(nèi)容：制定活動策劃方案、組織線上或線下活動、宣傳推廣活動、分析數(shù)據(jù)復盤活動等。技能要求：活動策劃能力、項目協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行落地能力、資源整合能力、創(chuàng)新能力、應急處理能力等。

D.產(chǎn)品運營核心職責：通過一系列各式各樣的手段和方法，來提升產(chǎn)品的一些特定數(shù)據(jù)。工作內(nèi)容：產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、調(diào)整產(chǎn)品功能等。技能要求：數(shù)據(jù)分析能力、需求分析能力、產(chǎn)品規(guī)劃能力等。

E.渠道運營核心職責：維護、拓展能讓用戶獲得產(chǎn)品或服務的渠道平臺。工作內(nèi)容：拓展渠道、策劃合作方案、對接內(nèi)外部資源、渠道評估、渠道維護等。技能要求：商務談判能力、信息搜集能力、整合資源能力、方案策劃能力等。