網(wǎng)絡營銷培訓之「沉默的用戶」和「流失的用戶」，比「活躍的用戶」更值得研究嗎？（四）

成熟期：

產品進入成熟期了，用戶體量到達一定量的時候，一定會面臨一個問題，就是新用戶增長緩慢。這個時候，你的重點要重新回到活躍用戶身上。我們都知道二八定律，我們需要刺激這20%的人去影響80%的人，因為你無法去關注每一個用戶，我們需要把重點放在能夠對產品起正向意義的用戶身上。但同時，我們需要制定流失用戶預警機制，因為你為了提高注冊量和活躍度，一定會做產品上的迭代和活動玩法的增多，必然會引起老用戶的不適應，流失問題會再次暴露出來。

衰退期：

如果產品走向衰退期了，那就是流失>新增，你真的要開始關注沉默用戶和流失用戶了，通過前面的流失預警系統(tǒng)，你要去研究流失原因。并且在這里面，研究老用戶流失意義更大。重點還要制定完善的沉默用戶激活方案。

2. 產品類型

高頻產品：

如果你的產品屬于高頻產品，例如社交、電商等，用戶應該是每天都打開看的，關注活躍用戶，可以讓產品健康發(fā)展，關注流失用戶，可以完善產品功能。兩者需要并行。

低頻產品：

比如求職APP，注定不會有長期的活躍用戶，用戶不可能一直在找工作，基本上找到工作之后連APP都會卸載掉，所以如果是低頻產品就不要去研究沉默用戶和流失用戶了，說不定人家已經解決原本的問題而不需要你了。

綜合來看，在產品的不同周期，沉默用戶、流失用戶和活躍用戶有著不同的重要性。我們實際在做一款產品的時候，不要過分糾結到底研究哪一部分用戶對產品更有益，多去結合自己產品所處的生命周期和產品屬性來考慮一下，從不同維度觀測數(shù)據(jù)，不要看單一維度太判斷產品生態(tài)。

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作者：黑馬程序員網(wǎng)絡營銷培訓學院

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