產(chǎn)品經(jīng)理怎樣做到友好愉快地與開發(fā)溝通？

產(chǎn)品經(jīng)理在職場上最大的“敵人”可能不是領導，而是需要一起合作的程序員。

為了一個小問題，二者可以battle三天!而很多時候的battle，都和需求有關。這就導致很多做產(chǎn)品的同學對如何提升需求分析的能力產(chǎn)生困惑，他們發(fā)現(xiàn)，明明是按照業(yè)務的需求做的，卻在產(chǎn)出成品的時候發(fā)現(xiàn)，仍有很多業(yè)務場景沒有想到，或是由于沒有理解透徹業(yè)務的需求，導致要和程序員反復對接。

做C端產(chǎn)品的調研時，我們可以把自己當成用戶去思考;但是作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，若缺乏了相應的行業(yè)及業(yè)務知識，則很難設身處地的去體會用戶的真實感受。

今天，我們給大家講一下提升B端產(chǎn)品需求分析能力的建議：

調研前，進行充分的準備

①了解公司的業(yè)務背景需求分析前，需要被分析的公司進行充分的調研，其中包括：了解公司所屬行業(yè)背景、了解該公司產(chǎn)品矩陣、了解公司的同類競品業(yè)務的發(fā)展趨勢以及競爭點。做好準備工作，是產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)的表現(xiàn)，也可以讓被分析的對象安心，才能更好的表達真實訴求。

②了解被訪者的崗位職責通過了解被訪者的職責范圍，可以清楚該業(yè)務領域相關的崗位(角色);明確與其相關角色的行政關系，也幫助我們更好的理清現(xiàn)有業(yè)務流程的審核關系，以及業(yè)務流程的流轉關系。所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，先了解對方，再運用同理心，更容易獲得用戶的信賴。

③不同角色交替調研調研B端產(chǎn)品的時候，業(yè)務性較強，而用戶往往又很難以將信息全面講述，條件允許的情況下，盡量同一崗位多調研幾個人：提取調研的共性需求，避免出現(xiàn)產(chǎn)品只滿足個性化需求，而不是大眾化需求。

同時，我們也可以通過調研不同崗位：從各崗位的角度來考量整體工作流程，避免出現(xiàn)只考慮了A角色的快速需求，而忽略了B角色質量需求。產(chǎn)品經(jīng)理要做好平衡。

調研時，深度挖掘需求

能夠直接獲取的需求，價值都不大，有價值的需求它就像土里面的金屬，需要挖掘。我們在挖掘用戶需求的過程中可以從縱向和橫向兩個方面入手。

縱向：采用“打破砂鍋問到底”的方法，提取用戶回答的關鍵字，不斷的明確用戶所說的場景。

橫向：提取用戶回答的關鍵字中的近義詞或反義詞，不斷的擴充用戶場景。

縱向和橫向的交點就是用戶的需求/需要/欲望。

調研后，對內(nèi)容進行總結

借助思維導圖對之前的調研內(nèi)容進行初步的整理，整理的思路為：場景——問題——解決方案。

整理過程中，還需要對事先沒有想到的業(yè)務場景進行補充，例如框架層或表現(xiàn)層的需求。同時對比同一問題場景，不同調研用戶的不同答案，總結出關鍵性需求，并標記出：基本需求、期望需求和興奮需求。

文檔中還可通過思維導圖、流程圖、狀態(tài)圖等分析，作為撰寫產(chǎn)品需求文檔和設計產(chǎn)品原型的依據(jù)，當然此時你只能寫些戰(zhàn)略、范圍、結構層的東西及繪制初步的簡版主業(yè)務場景原型，此后還需依照該文檔整理出產(chǎn)品功能規(guī)格、產(chǎn)品結構和產(chǎn)品信息架構等，通過這些繪制產(chǎn)品原型。