培養(yǎng)用戶情感時(shí)的6個(gè)關(guān)鍵性要素

　　(1)社交貨幣

　　由于基于社交網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的商業(yè)模式日益多元化，“一切商業(yè)即社交”的理念被越來(lái)越多的人所接受，由此衍生出了一個(gè)全新的商業(yè)概念——社交貨幣。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以將它理解為在社交中的“談資”。例如當(dāng)人們討論不到5厘米的微型手槍掛件可以射穿鐵桶時(shí)，會(huì)對(duì)輿論起到一個(gè)翻轉(zhuǎn)的作用，大眾普遍想得知后續(xù)的報(bào)道。放到社群中，就是要不斷地調(diào)整社群的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，去迎合受眾向身邊熟人炫耀的需求，構(gòu)建出他們渴望的形象。

　　(2)誘因

　　如何能提醒用戶想到社群的價(jià)值?用一些具有刺激性的事物瞬間激發(fā)人們的記憶，讓他們想到相關(guān)的內(nèi)容，這就是激活用戶，這個(gè)具有刺激性的事物就是誘因。如同下雨聯(lián)想到雨傘一樣，通過(guò)引導(dǎo)輿論，設(shè)置誘因，讓用戶快速回想起這個(gè)社群并深入地討論它，這就是影響用戶的一個(gè)很好用的手法。

　　(3)情緒

　　人的情緒往往是一個(gè)很好的提升好感的契機(jī)，例如在社群內(nèi)給每人發(fā)100元的紅包，用戶就會(huì)一下子進(jìn)入開(kāi)心滿意的狀態(tài)，可以快速緩解之前積累的不滿情緒，提高用戶滿意度。

　　(4)公共性

　　公共性可以用俗語(yǔ)“有樣學(xué)樣”來(lái)形容。人都具有很強(qiáng)的模仿性，一個(gè)用戶若是在社群內(nèi)通過(guò)某些行為獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，其余用戶如果也想要這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的話，就會(huì)模仿這個(gè)用戶的行為，來(lái)獲得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(5)實(shí)用價(jià)值

　　實(shí)用價(jià)值就是社群對(duì)社群成員的價(jià)值。如果社群內(nèi)常常提供對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，用戶就會(huì)大力支持這個(gè)社群，甚至?xí)鲃?dòng)幫忙進(jìn)行口碑傳播;反之，如果不提供有價(jià)值的內(nèi)容，用戶會(huì)因?yàn)闊o(wú)所收獲而離開(kāi)社群。

　　(6)故事

　　基本所有人都喜歡有趣的事物而拒絕枯燥乏味的事物，故事作為一個(gè)有趣的內(nèi)容載體，往往很適合作為社群價(jià)值觀的包裝。通過(guò)包含社群價(jià)值觀的故事的傳播，用戶會(huì)更快地接受和認(rèn)定社群的價(jià)值觀，從而提升情感黏性。