怎樣做好社群運(yùn)營(yíng)？

社群運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)系列運(yùn)營(yíng)手段，聚集這群人并促使他們們保持活躍狀態(tài)，使他們與產(chǎn)品、品牌戶產(chǎn)生更為頻繁的交集，想要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群，可以從以下幾個(gè)方面去做。

（1）健全社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制

一個(gè)群體是變得更聰明還是更愚蠢取決于互動(dòng)力的時(shí)空環(huán)境和機(jī)制等，而不是互動(dòng)這個(gè)動(dòng)作本身。因此，想要讓成員的連接匯聚產(chǎn)生群體智慧，最重要的的是改善連接與匯聚的機(jī)制。

社群有自己共同的價(jià)值觀和責(zé)任，同時(shí)構(gòu)建社群的規(guī)范，通過(guò)制度、層級(jí)和角色來(lái)進(jìn)行成員區(qū)分，并通過(guò)權(quán)利和權(quán)益的不同分配、激勵(lì)的干預(yù)和懲罰措施等影響和控制社群的集體行動(dòng)，提升社群的認(rèn)同感和執(zhí)行力。

如何激發(fā)群成員的智慧和能量?這就需要制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。由于社群不同于企業(yè)組織可以單純地依靠利益來(lái)驅(qū)動(dòng)，社群還有其他辦法，如人文情懷、使命追求、愿景，因此，社群運(yùn)營(yíng)除了常規(guī)的利益獎(jiǎng)懲之外，還需要有套全新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

游戲化升級(jí)思維是個(gè)不錯(cuò)的體系，其核心就是PK(對(duì)決),充分利用人性中的攀比心。對(duì)于評(píng)價(jià)機(jī)制而言，它主要參照兩個(gè)指標(biāo)，參與度、貢獻(xiàn)值。激勵(lì)包括利益激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和情感激勵(lì)。群體激勵(lì)的兩個(gè)關(guān)鍵因素如下。

①給出簡(jiǎn)單而清晰的目標(biāo)，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。社群發(fā)展到一定階段后，一定要將社群的成員按照貢獻(xiàn)度與影響力劃分會(huì)員等級(jí)，成員等級(jí)不同，權(quán)限也不同，像游戲中打怪獸升級(jí)一樣設(shè)置任務(wù)、點(diǎn)數(shù)、關(guān)卡、徽章、排行榜等激勵(lì)體系。

②每個(gè)人都清晰地知道自己的任務(wù)，并去完成它。


(2)保持社群的活躍度

社群創(chuàng)建之后，接下來(lái)就是保持社群活躍度的問(wèn)題，那么怎樣保持一個(gè)社群的活躍度呢?主要有4個(gè)方法。

①不斷地重組和細(xì)分用戶。社群的生命周期確實(shí)很短，正常運(yùn)營(yíng)情況下大概能維持一年時(shí)間。一年后則需要重新打亂社群，重新細(xì)分。類似大熊會(huì)，每年都會(huì)解散原會(huì)員，再交1000元會(huì)員費(fèi)才能重新入會(huì)。

②以產(chǎn)品為導(dǎo)向，不斷更新產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容刺激用戶需求。如秋葉PPT， 每隔段時(shí)間都會(huì)更新課程內(nèi)容就是基于這樣的考慮。

③重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)核心種子用戶。因?yàn)橐坏┥缛阂?guī)模不斷變大，運(yùn)營(yíng)者便會(huì)無(wú)暇顧及每一 個(gè)


那本書(shū)所說(shuō)，“讓你的用戶參與到你的產(chǎn)品。參與到你的運(yùn)營(yíng)中”。

④培養(yǎng)社群的亞文化和子子品牌。這是最難做的，但是一旦做好就是最有價(jià)值的。如，機(jī)年年其。他有做的您酸好的已經(jīng)形成了自己獨(dú)好的文化。用戶足非常認(rèn)可他們的文化的。


(3)打造高效運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

社群用戶保持了持續(xù)的忠誠(chéng)度之后，接下來(lái)就要考慮如何打造一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，概括起來(lái)主要有3種方法。

①去中心化管理:讓社群形成自運(yùn)轉(zhuǎn)，脫離了官方管理后用戶自己也能玩得轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)人員只需制定正確的運(yùn)營(yíng)策略和方向。

②運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)更新:主要是吸引新鮮血液保持團(tuán)隊(duì)的活力和執(zhí)行力。因?yàn)榫€上運(yùn)營(yíng)人員可能都是招募而來(lái)，并不一定都是員工。如招募的是志愿者，可能會(huì)因?yàn)槠渌氖虑榈⒄`運(yùn)營(yíng)工作，這就需要吸引新的運(yùn)營(yíng)人員加入。有3種方式可以吸引成員加入，第一是不斷發(fā)掘社群內(nèi)部的種子用戶:第二是持續(xù)制造品牌曝光，可以通過(guò)持續(xù)輸出干貨內(nèi)容或和重合度較高的機(jī)構(gòu)或大V來(lái)做活動(dòng)獲取曝光機(jī)會(huì):第三是要有完善的淘汰機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度，以保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

③穩(wěn)定的溝通:這點(diǎn)是非常重要的，每周的會(huì)議總結(jié)、周報(bào)及培訓(xùn)是必不可少的。針對(duì)新加入的運(yùn)營(yíng)，人員和新人進(jìn)行培訓(xùn)。每次的會(huì)議紀(jì)要保證傳達(dá)到每一個(gè)運(yùn)營(yíng)成員。

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