首頁新聞動態(tài)正文

企業(yè)微博的日常運營策略【新媒體培訓(xùn)】

更新時間:2020-04-17 來源:黑馬程序員 瀏覽量:

企業(yè)微博作為企業(yè)對外宣傳展示的重要窗口,對于網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動有著重要的意義。運營人員在日常工作中運營一個企業(yè)微博時,僅僅發(fā)布內(nèi)容是很難起到營銷效果的。換言之,在運營企業(yè)微博時,還需要開展其他方面的日常運營工作。來說企業(yè)微博日常運營工作包括四個方面,即關(guān)注策略、評論策略、回復(fù)策略、轉(zhuǎn)發(fā)策略,具體內(nèi)容如下。

(1) 關(guān)注策略

企業(yè)微博作為企業(yè)在微博上的形象代言需要從多維度選擇關(guān)注賬號,一般企業(yè)微博需要關(guān)注五種微博賬號類型,具體介紹如下

1)行業(yè)資訊號。企業(yè)微博關(guān)注行業(yè)資訊號可以在第一時間得到行業(yè)內(nèi)的信息,同時可以關(guān)注到該行業(yè)資訊賬號的動態(tài),在適當?shù)臅r候與資訊號進行互動。常見的資訊號類型主要有行業(yè)資訊、時事新聞等。

2)意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖也稱大“v”或者微博大號,主要包括文藝明星、社會公眾物、草根名人等幾種類型。他們高度地活躍在微博平臺上,擁有大量的粉絲,其觀點和為對粉絲有著較大的影響力。在運營企業(yè)微博時,可關(guān)注與企業(yè)具有相關(guān)性的微博大號,選擇恰當?shù)臅r間進行借勢營銷。

3)目標網(wǎng)友。企業(yè)賬號需要關(guān)注的目標一般為品牌的目標用戶和積極互動的網(wǎng)友,前者是企業(yè)的目標用戶,是企業(yè)下一步需要轉(zhuǎn)化的目標,后者是企業(yè)的關(guān)注者,能夠從第三者的身份給予企業(yè)公正評價,增加企業(yè)微博的可信度和活躍度。

4)企業(yè)內(nèi)部賬號。企業(yè)運營微博展開營銷活動時,不止運營一個企業(yè)微博賬號,而是同時運營多個賬號進行推廣,常見的有企業(yè)子品牌微博、企業(yè)產(chǎn)品微博、公司中高層管理人員微博等。將這些賬號相互關(guān)注起來形成微博矩陣,將有助于企業(yè)微博的營銷活動取得良好的效果。

5)其他。除了上述需要企業(yè)微博關(guān)注的微博外,還有其他方面的微博賬號也需要加以關(guān)注,例如,競爭對手、知名企業(yè)、新浪官方等賬號。其中關(guān)注競爭對手的微博可以及時獲得對方的動態(tài),而關(guān)注新浪微博官方賬號則可以第一時間了解最新的微博相關(guān)規(guī)則。

(2)轉(zhuǎn)發(fā)策略

轉(zhuǎn)發(fā)策略作為企業(yè)微博借勢營銷的重要方式,常常會在不經(jīng)意間取得出人意料的營銷效果。例如,2016年8月29日播出的《魯豫大咖秀》中面對魯豫的采訪,王健林語出驚人地爆出“先定一個能達到的小目標,比方說我先掙它一個億”這句話刷爆朋友圈,成為當時最熱的網(wǎng)絡(luò)用語,國美在線官方微博馬上發(fā)布了如下圖1所示的博文,巧妙地借勢營銷。還有,在2016年10月5日“@韋勇”藍瘦香菇哥在微博上那句“藍瘦香菇”瞬間成為熱門話題,成了流行的網(wǎng)絡(luò)用語,而國美在線官方微博隨后也轉(zhuǎn)發(fā)了如圖2圖所示的博文。

1587103154240_小目標.png

圖1

1587103174839_難受.png

圖2


此外,在選擇轉(zhuǎn)發(fā)微博時,企業(yè)微博應(yīng)首選對企業(yè)發(fā)展有利的積極正面的消息。在轉(zhuǎn)載他人的優(yōu)秀微博時,注意標注內(nèi)容出處,以尊重原創(chuàng)作者,避免引起版權(quán)糾紛問題。最后,企業(yè)微博轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量不宜過多,轉(zhuǎn)載時可在微博中適當?shù)刂踩肫髽I(yè)廣告信息,但注意語言要簡潔明了,富有創(chuàng)意,避免單純轉(zhuǎn)發(fā)。

(3)評論策略

在評論微博時,應(yīng)當注意評論中的語氣和措辭,它們應(yīng)當與該微博定位形象相符合,和發(fā)布微博時的語氣一致,避免給網(wǎng)友造成認知上的混淆。當然,注意評論的語氣和措辭,并不是主張企業(yè)微博在評論時使用千篇一律的內(nèi)容評論微博,而應(yīng)當根據(jù)所評微博的實際內(nèi)容,靈活選擇不同的內(nèi)容來評論微博。推薦了解黑馬程序員新媒體+短視頻運營課程。

(4)回復(fù)策略

除了評論微博外,在日常運營企業(yè)微博中還需要回復(fù)其他網(wǎng)民的評論。適時恰當?shù)幕貜?fù)不僅可以幫助粉絲解疑釋惑,二者的良性互動還有利于企業(yè)拉近與用戶的關(guān)系,提升企業(yè)的品牌影響力,塑造企業(yè)的良好形象。

運營新人在面對大量的網(wǎng)民評論時,往往無從下手,這時首要的工作就是將評論的用戶分類整理,如負面情緒的網(wǎng)友、提出建議的網(wǎng)友、微博認證的用戶、草根意見領(lǐng)袖、企業(yè)忠實粉絲等幾類。

回復(fù)粉絲的評論時同樣需要采取一定的策略。將回復(fù)的網(wǎng)民分類整理后,需優(yōu)先回復(fù)負面情緒的網(wǎng)民,努力安撫其情緒,防止負面情緒在群體暗示下影響網(wǎng)民的輿論導(dǎo)向,將他們向積極正面的方向引導(dǎo)。其次,要及時回復(fù)給予企業(yè)贊揚的用戶,這樣做可以起到強化營銷效果的作用,為此可以考慮給予適當?shù)莫剟?,鼓勵網(wǎng)民回復(fù)好評。

猜你喜歡

新媒體培訓(xùn)之確定企業(yè)微博營銷定位

分享到:
在線咨詢 我要報名
和我們在線交談!