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新媒體培訓(xùn):會員異動指標是什么?

更新時間:2022-06-15 來源:黑馬程序員 瀏覽量:

IT培訓(xùn)班

  會員異動即會員的變動,例如新增、流失等,會員異動意味著企業(yè)的收益也會發(fā)生變化,所以企業(yè)應(yīng)該對會員異動保持關(guān)注。評估會員異動情況需要用到會員異動指標,包括會員留存率、會員流失率、會員異動比,下面分別進行講解。

  1.會員留存率

  會員留存率是指新會員首次在平臺或者軟件上進行登錄或者消費后,在某一周期內(nèi)再次進行登錄或者消費的會員比率。一般來說,電商用消費數(shù)據(jù)作為會員留存率的統(tǒng)計依據(jù)。時間周期可以是日、周、月、季度、半年等。

  2.會員流失率

  會員流失是指會員不再購買或消費企業(yè)相關(guān)商品、業(yè)務(wù)和服務(wù),網(wǎng)站的會員流失情況需要通過會員流失率來將進行評價,會員流失會對網(wǎng)站的收益產(chǎn)生影響,所以企業(yè)需要對會員流失情況保持關(guān)注。會員流失率計算公式為:

  會員流失率=流失會員數(shù)/購買會員數(shù)×100%

  在上面的公式中,“流失會員數(shù)”是指不再購買企業(yè)相關(guān)服務(wù)或商品的會員數(shù)量,“購買會員數(shù)”是指在網(wǎng)站產(chǎn)生購買行為的會員總數(shù)。

  會員流失是一個正?,F(xiàn)象,沒有任何一個企業(yè)能做到不讓任何一個用戶流失,但是會員流失意味著企業(yè)會失去相應(yīng)的利潤來源,所以需要關(guān)注流失率的走向。在正常情況下,會員流失率應(yīng)該是一個比較小的比例,不同行業(yè)有不同的基準,各企業(yè)要根據(jù)行業(yè)特定的基準制定參考值。比較好的狀態(tài)是流失比率比較平穩(wěn)或正在下降,如果流失率開始上升,企業(yè)則需要多加關(guān)注,并且采取一定措施。

  3.會員異動比

  會員異動比是指新增會員數(shù)量與流失會員數(shù)量的比例,計算公式為:

  會員異動比=新增會員數(shù)/流失會員數(shù)

  如果會員異動比大于1,說明新增會員規(guī)模大于流失會員規(guī)模,企業(yè)屬于上升發(fā)展時期;如果會員異動比小于1,說明會員增長跟不上會員流失的速度,企業(yè)面臨會員枯竭危機。

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